Мария Сорокина | Юрист онлайн бизнеса

Возвраты без оферты. Что вам грозит? «У меня абонементы разлетаются как горячие пирожки» — а потом каждый третий клиент требует деньги назад. Именно так выглядела ситуация у владелицы студии стретчинга в Москве, когда она пришла ко мне. Работала без оферты — просто продавала абонементы, а возвраты в последнее время стали учащаться: кто-то ни разу не пришёл и требовал деньги назад, кто-то хотел «заморозить» без ограничений. ✔️Что мы сделали: составили оферту по типу абонементского договора — абонемент считается купленным и не подлежит возврату, даже если клиент ни разу не воспользовался им, если это прямо и честно прописано в документе. ✔️Зарегистрировали студию в реестре Роскомнадзора, провели аудит сайта и мобильного приложения, расставили чек-боксы и нужные документы, составили договоры с самозанятыми тренерами. ➡️ Если бы этого не было: возвраты продолжали бы съедать выручку, а при первой же жалобе в Роспотребнадзор у студии не нашлось бы, чем подтвердить свою позицию. Сейчас все риски устранены, а через 8 месяцев клиентка вернулась ко мне снова — но уже за сопровождением продажи этого бизнеса. Если у вас похожая история с абонементами или разовыми услугами — такие вещи закрываются одной грамотно составленной офертой под ваш формат работы. Если хотите разобрать свою ситуацию или оформить себе такую защиту — напишите мне в личные сообщения и мы все разберем на бесплатном разборе. Напоминаю: свободных мест в неделю совсем немного. #юристбезпаники

💬«Да ладно, все материмся в рилсах — что мне за это будет?» Отличный вопрос мне недавно задали. Разбираю по порядку, потому что здесь на самом деле переплетаются два разных закона, и их часто путают. Если вы обычный блогер, а не СМИ За сам факт мата в посте или ролике административной или уголовной ответственности нет. Интернет по действующей практике не считается «общественным местом» — а именно за мат в общественном месте наказывают по ст. 20.1 КоАП (мелкое хулиганство). Роскомнадзор официально считает матом всего 4 корня (на буквы Х, П, Б, Е) и их производные — остальная грубая лексика под этот конкретный запрет формально не попадает. А вот если канал зарегистрирован как СМИ Здесь мат под жёстким запретом — статья 4 закона «О СМИ» и статья 13.21 КоАП: штраф 5 000–20 000 ₽ для должностных лиц, 20 000–200 000 ₽ для юрлиц. Две жалобы за год — и Роскомнадзор вправе требовать закрытия издания через суд. Отдельная история — если грубость направлена на конкретного человека Даже без единого матерного слова, просто унизительная, неприличная форма высказывания в адрес конкретного человека — это уже оскорбление, статья 5.61 КоАП. Публично, то есть в том числе в интернете — штраф 5 000–10 000 ₽ для граждан, до 700 000 ₽ для юрлиц. Дело возбуждает только прокурор, но по жалобе того самого человека. А при чём тут 10 000 подписчиков? Вот тут важно не путать: реестр Роскомнадзора для каналов с аудиторией от 10 000 человек — это не про мат. Это про другое: идентификацию владельца канала и ограничения на рекламу и сбор пожертвований, если канал не внесён в реестр. Про это я писала отдельно. То есть рост подписчиков сам по себе не ужесточает правила про мат — но чем больше аудитория, тем выше шанс, что кого-то заденет конкретная фраза, и тем заметнее становится канал для тех, кто такие жалобы пишет. Кроме того, если вы А+ к Вашему контенту и повышенное внимание контролирующих органов. Если сомневаетесь, где проходит граница между «эмоциональным постом» и реальным риском — спросите Машу. А я честно, люблю контент с такой «изюминкой» и считаю, что владеть матом и применять его в нужных местах - это збс..😉 #юристбезпаники

✅ ЧТО Я ДЕЛАЮ? Один документ. Одна утечка данных. Один недовольный клиент с «верните деньги». Каждое из этого может стоить вам бизнеса. А может быть закрыто за 24 часа — если знать, что именно делать. Дальше — не общие слова про «сопровождение под ключ», а конкретно, что я делаю руками. 1️⃣Для тех, кто только начал Оферта под ваш формат работы + аудит соцсетей. Без сайта — то, что нужно, если вы продаёте через Telegram, ВК или просто сторис. 2️⃣Если уже есть лендинг То же самое плюс весь пакет по персональным данным: политика, согласие, положение об обработке. Закрываете сразу два фронта, а не латаете дыры по одной. 3️⃣Персональные данные под ключ Уведомление в Роскомнадзор, политика, согласия, положения — настроенные конкретно под ваши формы, лендинги и сервисы. Не скачанные из интернета, а именно под то, как реально работает ваш бизнес. 4️⃣Запуск «под ключ» Оферта и правила возврата, договоры со спикерами и партнёрами, аудит сайта, защита прав на контент и фото, проверка рекламных материалов. Всё, что нужно проверить до старта — чтобы после не тушить пожар. 5️⃣Постоянное сопровождение Не разовая услуга, а юрист в команде: проверяю новые лендинги и договоры, слежу за изменениями в законах, отвечаю на запросы Роскомнадзора, банков и площадок раньше, чем это станет вашей проблемой. 6️⃣Срочное решение Когда «аврал» — не фигура речи. Быстрый аудит ситуации, документы и понятный план действий за 24–48 часов. А если вы пока не готовы ни к одному из пакетов? Сделала для этого маленький формат — Юридический светофор. Присылаете мне один документ — оферту, договор или ссылку на лендинг. Я смотрю именно его и возвращаю вам светофор: 🟢 можно спокойно работать 🟡 есть риски, которые стоит закрыть 🔴 нужно менять срочно Плюс — три конкретные проблемы и что с ними делать. Без созвонов, в переписке, в течение 24 часов. Это самый быстрый способ понять, где вы сейчас находитесь на самом деле, а не по ощущениям. Напишите мне https://t.me/SorokinaMariaLAW слово УСЛУГИ — пришлю подробности по формату, который откликнулся именно вам. И забирайте ПОДАРКИ 🎁 от меня ➡️ ТУТ #юристбезпаники